Служба СервисДеск – это специальная служба для удаленного решения проблем пользователей. По опыту мы знаем, что большинство проблем, являясь весьма болезненными для пользователя, с технической точки зрения не очень сложны, и могут быть решены удаленно – по телефону или путем удаленного подключения к серверам или рабочей станции пользователя. Это не какой-то особый сервис, мы предоставляем его в рамках стандартного договора на аутсорсинг ИТ.
ЧЕМ СЕРВИСДЕСК МОЖЕТ ПОМОЧЬ
Выглядит это очень просто. Каждому пользователю выдается карточка с телефоном и адресом электронной почты Службы СервисДеск. При возникновении проблемы ваш сотрудник набирает номер Службы и произносит:
- Здравствуйте, беспокоит компания N. У меня такая-то проблема…
Далее специалисты Службы могут подключиться к сети Вашей компании, и с помощью специального программного средства увидят Ваш экран, и, управляя Вашей «мышкой», помогут в решении проблемы или научат Вашего сотрудника в случае необходимости использовать то или иное программное средство.
Если же проблема не может быть решена удаленно (физическая поломка компьютера, заражение вирусом, другие проблемы), заявка передается закрепленному за Вашей компанией специалисту, который решает ее путем выезда.
Важно! Мы гарантируем высокую степень защищенности при работе системы удаленной помощи. При доступе к Вашему компьютеру на экране обязательно возникнет сообщение, что подключение произведено пользователем Service Desk. Действия по подключению обязательно протоколируются.
Но удаленным решением проблем пользователя функции службы Сервис-Деск не исчерпываются. Немаловажной функцией мы считаем проводимый периодически удаленный контроль работоспособности Вашей информационной системы.
Нами разработан перечень регламентных работ, выполнение которых позволяет своевременно отследить возможные проблемы в сети, устранить возникающие ошибки и тем самым предотвратить потенциальные сбои в работе информационной системы. Список регламентных работ индивидуально адаптируется для каждого Клиента. Наши специалисты на регулярной основе подключаются к Вашей информационной системе и проводят эти работы, контролируя работоспособность серверов, служб и оборудования. По результату Вам отправляется отчет о выполнении регламентных работ и, если это необходимо, к устранению отклонений в ИС подключается Ваш системный администратор.
Опыт функционирования Службы технической поддержки Сервис-Деск показал исключительно высокую эффективность. Мы будем стараться развивать это подразделение, расширяя круг решаемых задач.
© 2012 - 2024 glotr.uz. Все права защищены
