HelpDesk Foydalanuvchilarga texnik yordam xizmati

HelpDesk — foydalanuvchilar va IT-servislar uchun texnik yordam

HelpDesk — bu kompaniya xodimlariga kompyuterlar, dasturiy ta’minot, internet, ofis texnikasi, elektron pochta, 1C, telefoniya, Wi-Fi, server va tarmoq servislariga oid masalalar bo‘yicha markazlashtirilgan texnik yordam xizmatidir.

Meganet Tel biznes uchun HelpDesk xizmatlarini taqdim etadi va kompaniyalarga IT-so‘rovlarni qayta ishlash, foydalanuvchilarga maslahat berish hamda texnik muammolarni professional mutaxassislar jamoasiga topshirish imkonini beradi.

HelpDesk xodimlar murojaatlarini tezkor qayd etish, arizalarni bajarish muddatlarini nazorat qilish, ishlar tarixini yuritish va IT-xizmat sifatini oshirishga yordam beradi.

HelpDesk xizmatiga nimalar kiradi

1. So‘rovlarni qabul qilish va qayta ishlash

Biz foydalanuvchilarning texnik murojaatlarini qabul qilamiz, ro‘yxatdan o‘tkazamiz va mas’ul mutaxassislarga yuboramiz.

Murojaatlar quyidagilar bilan bog‘liq bo‘lishi mumkin:

• kompyuter yoki noutbuk ishlamasligi;
• internet yoki lokal tarmoq muammolari;
• dasturiy ta’minot xatoliklari;
• elektron pochta muammolari;
• umumiy papka va fayllarga kirish;
• printer va skanerlar ishlashi;
• Wi-Fi ulanishi;
• 1C bilan bog‘liq muammolar;
• IP-telefoniya;
• masofaviy ulanish;
• foydalanuvchi akkauntlari va parollar.

2. Masofaviy texnik yordam

Ko‘pgina standart muammolar mutaxassis joyiga chiqmasdan turib masofadan hal qilinadi.

Masofadan quyidagilar amalga oshiriladi:

• nosozliklarni diagnostika qilish;
• dasturlarni sozlash;
• elektron pochtani sozlash;
• printerlarni ulash;
• tarmoq disklarini sozlash;
• 1C bo‘yicha yordam;
• VPN va masofaviy ulanishni sozlash;
• dasturlarni o‘rnatish va yangilash;
• foydalanuvchilarga maslahat berish;
• kompyuter holatini tekshirish.

3. Xodimlarning ishchi joylarini qo‘llab-quvvatlash

Biz xodimlar kompyuter va noutbuklarining barqaror ishlashini ta’minlaymiz.

Xizmat tarkibiga quyidagilar kiradi:

• yangi ishchi joylarni sozlash;
• domen yoki ishchi guruhga ulash;
• foydalanuvchi akkauntlarini sozlash;
• ofis dasturlarini o‘rnatish;
• korporativ resurslarga kirishni sozlash;
• printerlarni ulash;
• elektron pochtani sozlash;
• Windows xatolarini bartaraf etish;
• antivirus himoyasini tekshirish;
• kompyuter ish faoliyatini bazaviy optimallashtirish.

4. Ofis texnikasini qo‘llab-quvvatlash

HelpDesk ofis uskunalari bilan ishlashni ham o‘z ichiga oladi:

• printer va MFP qurilmalarini ulash;
• tarmoq orqali chop etishni sozlash;
• skanerlashni sozlash;
• chop etishdagi muammolarni bartaraf etish;
• foydalanuvchilar uchun qurilma kirishini sozlash;
• uskunadan foydalanish bo‘yicha maslahatlar.

5. Dasturiy ta’minotni qo‘llab-quvvatlash

Biz foydalanuvchilarga o‘rnatilgan dasturiy ta’minot bilan ishlashda yordam beramiz.

Qo‘llab-quvvatlash quyidagilarni o‘z ichiga oladi:

• ofis dasturlarini o‘rnatish va sozlash;
• brauzer va ishchi dasturlarni sozlash;
• dasturiy xatolarni bartaraf etish;
• elektron pochtani sozlash;
• 1C bo‘yicha bazaviy yordam;
• yangilanishlarni o‘rnatish;
• kirish huquqlarini sozlash;
• foydalanuvchilarga maslahat berish.

6. Tarmoq, internet va Wi-Fi qo‘llab-quvvatlashi

Ulanish bilan bog‘liq muammolar yuzaga kelganda diagnostika va nosozliklarni bartaraf etamiz.

Tekshiriladi:

• internetga kirish;
• lokal tarmoq;
• Wi-Fi ulanishi;
• kompyuterlarning tarmoq sozlamalari;
• router va switchlar;
• serverlar va umumiy papkalarga kirish;
• VPN ulanishlari;
• ulanish barqarorligi.

7. So‘rovlar bajarilishini nazorat qilish

Barcha murojaatlar maxsus tizimda qayd etilishi mumkin, bu esa xizmat ko‘rsatish jarayonini nazorat qilish imkonini beradi.

Bu quyidagi imkoniyatlarni beradi:

• har bir so‘rov holatini kuzatish;
• murojaat bilan kim shug‘ullanayotganini ko‘rish;
• bajarilish muddatlarini nazorat qilish;
• murojaatlar tarixini saqlash;
• takroriy muammolarni tahlil qilish;
• IT-xizmatning shaffofligini oshirish.

HelpDesk qanday vazifalarni hal qiladi

HelpDesk kompaniyaga yordam beradi:

• foydalanuvchi muammolariga tezkor javob berishga;
• xodimlar ishida uzilishlarni kamaytirishga;
• barcha IT-murojaatlarni markazlashtirishga;
• texnik yordam sifatini nazorat qilishga;
• rahbariyat va ichki mutaxassislar yuklamasini kamaytirishga;
• so‘rovlarni qayta ishlash tartibini standartlashtirishga;
• IT-infratuzilma barqarorligini oshirishga;
• doimiy texnik yordamni o‘z IT-bo‘limisiz olishga.

Meganet Tel HelpDesk xizmatining afzalliklari

Meganet Tel quyidagilarni taklif etadi:

• foydalanuvchi so‘rovlarini tezkor qayta ishlash;
• ko‘pchilik standart muammolarni masofadan hal qilish;
• kompyuterlar, dasturlar, tarmoq, Wi-Fi, 1C, pochta va telefoniya qo‘llab-quvvatlashi;
• murojaatlarni ro‘yxatdan o‘tkazish va nazorat qilishning shaffof tizimi;
• ofis IT-infratuzilmasi bilan ishlash tajribasi;
• zarurat bo‘lsa, mutaxassisning obyektga chiqishi;
• ishchi joylar va server infratuzilmasini kompleks qo‘llab-quvvatlash;
• har bir kompaniya uchun individual yondashuv;
• HelpDesk xizmatini IT-autsorsing bilan birlashtirish imkoniyati.

Xizmat kimlar uchun mos

HelpDesk xizmati quyidagilar uchun mos:

• ofislar;
• savdo kompaniyalari;
• ishlab chiqarish korxonalari;
• omborlar;
• call-markazlar;
• filiallari mavjud kompaniyalar;
• masofaviy xodimlarga ega tashkilotlar;
• o‘z IT-mutaxassisiga ega bo‘lmagan kompaniyalar;
• foydalanuvchilar uchun muntazam texnik yordamga ehtiyoji bo‘lgan bizneslar.